FAQ – BONNI

FAQ

FAQs - Brosses à Dents

FAQs - Accessoires Apple 

FAQs - Montres 

 A) QUESTIONS GÉNÉRALES

- D'où nous est venue l'idée de créer BONNI? 

Étant bénévole à la Fondation du Point d'Eau Lausanne (PEL), j'ai remarqué qu'il y avait une forte demande de brosses à dents. Le PEL, travaillant avec des moyens limités, ne peut pas offrir des brosses à dents en fonction de la demande. C'est pourquoi BONNI a été créée en ayant pour devise de donner une brosse à dents à une personne dans le besoin à chaque achat.

- Quelle est la signification de BONNI? 

"Boni" signifie "Comment ça va?" en lingala, langue nationale de la République Démocratique du Congo. Cette question est l'une des premières questions que nous posons lorsque nous rencontrons des gens. Au même titre que se brosser les dents est l'une des premières routines de la journée d'où le nom BONNI.

- Comment sont réparties les brosses à dents BONNI? 

Vous pourrez choisir de faire don de brosses à dents entre la Fondation du Point d'Eau Lausanne et le Secours Dentaire International en République Démocratique du Congo.

 B) ABONNEMENTS

Nos abonnements sont sans engagement de votre part! 

- Comment puis-je arrêter mon abonnement? 

Identifiez-vous via PayWhirl sur la Page > Abonnements. Cliquez simplement sur "Mes Abonnements" et ensuite sur "ANNULATION".

- Comment puis-je réactiver mon abonnement?

Même processus. Identifiez-vous via PayWhirl sur la Page > Abonnements et réactivez votre abonnement. 

- Puis-je changer d'abonnement?

Oui, vous pouvez adapter votre abonnement selon vos désirs et votre budget. Pour cela, identifiez-vous via PayWhirl sur la Page > Abonnements et faites le(s) changement(s) nécessaire(s) sur votre abonnement.

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 C) MODALITES DE PAIEMENT
Les paiements doivent être faits par carte de crédit ou PayPal. Nous acceptons les cartes de crédit suivantes: Visa, MasterCard, American Express.  
 D) FRAIS DE PORT

 

 

Toutes les commandes sont expédiées via La Poste Suisse. L'expédition a lieu 1-2 jours ouvrables (weekends & jours fériés exclus) après votre achat.  

Dans certains cas, l'envoi peut prendre plus de temps selon le volume de commandes que nous recevons. Nous ne pouvons pas garantir qu'un article sera expédié et reçu à une date précise (veuillez garder cela à l'esprit lorsque vous commandez un cadeau). 

- Livrez-vous en dehors de la Suisse?

Oui, nous livrons dans le monde entier!

La livraison est gratuite partout dans le monde pour les abonnements uniquement!

Nous attirons l'attention que nous ne sommes pas responsables des frais de douane perçus par les autorités de votre pays. Les procédures de dédouanement peuvent entraîner des retards au-delà des estimations initiales des délais de livraison. 

 - Je n'ai pas encore reçu mes articles. Que faire?

Vous pouvez nous écrire un email à: info@bonni.bio.

- Livrez-vous à des boîtes postales?

Non, pas pour le moment.

Nos produits sont fabriqués sur commande aux USA. L'expédition a lieu 3-5 jours ouvrables (weekends & jours fériés exclus) après votre achat via United States Postal Service (USPS).

Dans certains cas, l'envoi peut prendre plus de temps selon le volume de commandes que nous recevons. Nous ne pouvons pas garantir qu'un article sera expédié et reçu à une date précise (veuillez garder cela à l'esprit lorsque vous commandez un cadeau).

 - Livrez-vous en dehors de la Suisse?

Oui, nous livrons dans le monde entier! 

Nous attirons l'attention que nous ne sommes pas responsables des frais de douane perçus par les autorités de votre pays. Les procédures de dédouanement peuvent entraîner des retards au-delà des estimations initiales des délais de livraison.  

- Je n'ai pas encore reçu mes articles. Que faire?

Vous pouvez nous écrire un email à: info@bonni.bio.

- Livrez-vous à des boîtes postales?

Non, pas pour le moment.

 

 

 

 

Nos produits sont fabriqués sur commande en Asie. L'expédition a lieu 3-5 jours ouvrables (weekends & jours fériés exclus) .

Dans certains cas, l'envoi peut prendre plus de temps selon le volume de commandes que nous recevons. Nous ne pouvons pas garantir qu'un article sera expédié et reçu à une date précise (veuillez garder cela à l'esprit lorsque vous commandez un cadeau).

- Livrez-vous en dehors de la Suisse?

Oui, nous livrons dans le monde entier! 

Nous attirons l'attention que nous ne sommes pas responsables des frais de douane perçus par les autorités de votre pays. Les procédures de dédouanement peuvent entraîner des retards au-delà des estimations initiales des délais de livraison. 

- Je n'ai pas encore reçu mes articles. Que faire?

Vous pouvez nous écrire un email à: info@bonni.bio.

- Livrez-vous à des boîtes postales?

Non, pas pour le moment.

 E) RETOURS / ARTICLES ENDOMMAGÉS 

Seuls les articles endommagés peuvent être retournés.

Tous les retours nécessitent une autorisation préalable. Écrivez-nous un email dans les 7 jours suivants la livraison pour qu'un numéro d'autorisation de retour vous soit communiqué.

- Que faire si mon article arrive endommagé ou si je reçois le / la mauvais(e) article / couleur?

Si l'une des marchandises de votre box est endommagée ou incorrecte, écrivez-nous immédiatement un email à: info@bonni.bio           

- Où dois-je envoyer ma marchandise?

BONNI

c/o Aristote Matshoko 

Avenue Victor-Ruffy 55

1012 Lausanne, Suisse 

Note: Les frais d'expédition sont à vos frais.  

- Suis-je obligé de vous fournir un numéro de suivi?

BONNI n'exige pas que vous nous fournissiez un numéro de suivi concernant les retours, mais nous vous recommandons fortement d'avoir un numéro de suivi pour que La Poste puisse localiser le colis. Si le colis sans numéro de suivi se retrouve perdu, BONNI ne sera pas tenue responsable de vous rembourser.

- Quelles sont les raisons pour lesquelles je peux retourner des articles?  

Nous n'acceptons pas de retour sauf en cas d'erreur de notre part (par exemple couleur). Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine. Aucun remboursement ne sera fait si des éléments sont manquants, à moins qu'une entente préalable ait été trouvée avec le service clients. Les articles utilisés ou sans leur emballage d'origine ne seront pas remboursés. Toutes les marchandises contenant des traces de dentifrice, odeurs, poils, etc. ne seront également pas remboursées.

Seuls les articles endommagés peuvent être retournés.

Tous les retours nécessitent une autorisation préalable. Écrivez-nous un email dès la réception de votre commande pour qu'un numéro d'autorisation de retour vous soit communiqué.

- Que faire si mon article arrive endommagé ou si je reçois le mauvais article?

Si la marchandise de votre box est endommagée ou incorrecte, écrivez-nous immédiatement un email à: info@bonni.bio           

- Où dois-je envoyer ma marchandise?

BONNI

c/o Aristote Matshoko 

Avenue Victor-Ruffy 55

1012 Lausanne, Suisse 

Note: Les frais d'expédition sont à vos frais.  

- Suis-je obligé de vous fournir un numéro de suivi?

BONNI n'exige pas que vous nous fournissiez un numéro de suivi concernant les retours, mais nous vous recommandons fortement d'avoir un numéro de suivi pour que votre service postal puisse localiser le colis. Si le colis sans numéro de suivi se retrouve perdu, BONNI ne sera pas tenue responsable de vous rembourser.

- Quelles sont les raisons pour lesquelles je peux retourner des articles?  

Nous n'acceptons pas de retour sauf en cas d'erreur de notre part (par exemple couleur). Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine. Aucun remboursement ne sera fait si des éléments sont manquants, à moins qu'une entente préalable ait été trouvée avec le service clients. Les articles utilisés ou sans leur emballage d'origine ne seront pas remboursés.

Seuls les articles endommagés peuvent être retournés.

Tous les retours nécessitent une autorisation préalable. Écrivez-nous un email dès la réception de votre commande pour qu'un numéro d'autorisation de retour vous soit communiqué.

- Que faire si mon article arrive endommagé ou si je reçois le mauvais article?

Si la marchandise de votre box est endommagée ou incorrecte, écrivez-nous immédiatement un email à: info@bonni.bio           

- Où dois-je envoyer ma marchandise?

BONNI

c/o Aristote Matshoko 

Avenue Victor-Ruffy 55

1012 Lausanne, Suisse 

Note: Les frais d'expédition sont à vos frais.  

- Suis-je obligé de vous fournir un numéro de suivi?

BONNI n'exige pas que vous nous fournissiez un numéro de suivi concernant les retours, mais nous vous recommandons fortement d'avoir un numéro de suivi pour que votre service postal puisse localiser le colis. Si le colis sans numéro de suivi se retrouve perdu, BONNI ne sera pas tenue responsable de vous rembourser.

- Quelles sont les raisons pour lesquelles je peux retourner des articles?  

Nous n'acceptons pas de retour sauf en cas d'erreur de notre part (par exemple couleur). Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine. Aucun remboursement ne sera fait si des éléments sont manquants, à moins qu'une entente préalable ait été trouvée avec le service clients. Les articles utilisés ou sans leur emballage d'origine ne seront pas remboursés.